Nós torcemos para que você ame sua compra! Mas, se por algum motivo for necessário trocar ou devolver, fique tranquila — é só seguir as orientações abaixo:
Caso precise realizar uma troca, entre em contato antes de reenviar o produto, através de:
WhatsApp: (35) 99231-0505
Na mensagem, informe:
Número do pedido;
Seus dados pessoais;
A(s) peça(s) que deseja trocar.
O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos, contados a partir de:
Quando o produto é recebido no seu endereço, ou
Quando você recebe o e-mail de aviso de que o pedido está disponível para retirada na loja (em casos de retirada física).
A troca só será realizada após o recebimento do produto em nossa loja e mediante análise. O item deverá ser enviado com:
Etiqueta original intacta e afixada à peça;
Sem indícios de uso ou avarias;
Lacre original do fabricante não violado;
DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
Todos os acessórios e/ou brindes recebidos.
Peças em promoção (mesmo que compradas online);
Acessórios;
Troca de trocas (segunda troca do mesmo pedido).
O frete de envio do produto até a loja é por nossa conta.
O frete de retorno (envio da nova peça para o cliente) é por conta do cliente.
Dica: confira atentamente as medidas e a composição das peças antes da compra. Em caso de troca por tamanho ou cor, não garantimos a disponibilidade em estoque.
A devolução por desistência é válida somente para compras online e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Em pedidos com retirada na loja, o prazo começa a contar a partir do e-mail informando que o pedido está disponível para retirada.
A solicitação deve ser feita via WhatsApp: (35) 98865-4769
Informe:
Número do pedido;
As peças que deseja devolver.
Estando dentro do prazo, enviaremos um código de logística reversa dos Correios, válido por 7 dias, para que o envio da devolução seja gratuito.
O produto deve ser enviado:
Sem sinais de uso;
Com etiqueta original intacta e afixada à peça;
Sem violação do lacre do fabricante;
Acompanhado do DANFE e de todos os acessórios e/ou brindes.
Após o recebimento, o item passará por análise interna. Caso não esteja dentro das condições descritas, o cliente será informado e o produto será devolvido ao endereço de origem.
Peças em promoção, mesmo em compras online.
Cartão de crédito: notificaremos a administradora do cartão, e o estorno poderá aparecer na fatura seguinte ou nas subsequentes, conforme a política da operadora.
Transferência ou PIX: o estorno será feito em até 3 dias úteis, após a aprovação da devolução.
⚠️ O valor reembolsado será apenas o da peça devolvida. O valor do frete não será devolvido.
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, fale com a gente! 💬
WhatsApp: (35) 99231-0505
E-mail: [email protected]
